如果 McDonald's 没有好的 offers，但是 Tim Hortons 有，那么我会去 Tim Hortons。另外，在高速服务站没有麦当劳，但是几乎家家都有 Tim Hortons。
Tim Hortons 的 Offers 需要在 App 上激活。每个 offer 没有单独的代码，你下单，扫你的账户码，然后系统匹配你账户里的某个被激活的 offer 并给相应的折扣。
这样会产生两个问题。
第一，很多 offer 的说明不清楚。比如 2 creamy chill for $5。问店员，creamy chill 是 regular 的，还是可以加 flavored。一个店员会说只能是 regular 的，另外一个店员可能会说可以选择 vanilla 或者 chocolate 口味的。店员都互相矛盾，客户只有试错下单了。这是我亲自遇到的。
第二，如果激活了多个 offers，系统怎么匹配是个问题，可能完全出乎客户意料。
举一个例子。
Offer 1: $4.50 - All Week! - Coffee & Any Classic Breakfast Sandwich。Offer 标题打了星号，表示附有特殊条款：This offer can be used multiple times. It will apply once per transaction per 30 minutes.
Offer 2: 2 Can Dine for $8.99 - 2 Coffee, 2 classic Breakfast Sandwiches & 2 Hashbrowns。Offer 标题打了星号，表示附有特殊条款：If a transaction has several items with activated offers, only the offer providing a greater discount will apply.
客户想都没想，把两个 offers 都激活了。然后按 Offer 2 的内容下单。哦，奇怪了，没有任何折扣，全价！找店员，店员拿了手机一看，说因为你激活了 Offer 1。也就是说系统首先匹配了 Offer 1，而不是 Offer 2。
按照条款，应该是哪个折扣给得多（greater discount）匹配哪个 offer。当然第二个给的折扣多，按一份来计算，多了一个 Hashbrown 几乎一样的价钱；按照两份来计算，总折扣就更多了。但是系统不是这么认为的，greater discount 并不是如你所想。
再想深一点，既然系统认为只要激活了 Offer 1，那么 Offer 2 无论是否激活都是废的，系统为什么还送出 Offer 2？拿出来坑客户的吗？
另外，因为 Tim Hortons 的 Offers 是如此设计的，客户想下单某个 Offer，还得去菜单里找对应的一个个单项，实在是很麻烦。
在 McDonald's 下单某个 Offer，自动选择相应的一个个单项，还可以调整或更换，系统自动调整价格。方便，智能多了，且不会有意外。
与 McDonald's 相比，Tim Hortons 的系统差远了。
Wendy's 2022 年 5 月 2 日在加拿大上马全新的早餐菜单，包括热咖啡、冰咖啡（Frostyccino ）、多种早餐三明治、调味马铃薯块。
连同 A&W，这些竞争对手都将抢夺 Tim Hortons 的市场。
Tim Hortons 属于 Restaurant Brands International Inc，股票代码 QSR，自与 Burger King 合并，被 3G Capital 买走后，一直在滑坡，管理层想扭转局面，但是没有什么起色。QSR 的股票过去五年就没怎么动。
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2022 年 5 月 7 日周六更新
今天早上 Tim Hortons 的App 自动匹配 offer 又出意外。我在 App 上激活了一个 2 can dines for $8.99 breakfast 的 offer （两个早餐三明治、两杯咖啡、两块 hash browns）。我先在手机上下单，很麻烦地一个个找（见我上面对此的批评），找齐了，准备付账，全价，没给我优惠价！
我以为 classic breakfast sandwiches 中这个 classic 有特殊的含义，两个早餐三明治之前是不一样的，这次全部改成了最常见的 Sausage Breakfast Sandwich，还是全价。
我只得全部取消，去前台找服务员。白人女服务员说所有早餐三明治都可以用在这个 offer 上。我叫她帮忙下单，还是全价。她只得找另外一名印巴裔女服务员帮忙，这名女服务员看了单子，发现了问题，说单子上已经有了一个优惠，用在了一杯咖啡上，一个单子不能使用两个或更多优惠，所以无法匹配你激活的 offer。这个优惠是怎么产生的呢？因为系统自动兑换了你的点数，你需要先在 App 上把点数改成 bank your points，这样点数就不会用了，就没有优惠了，这样才能你匹配当前激活的 offer。这样才解决了问题。
在 Tim Hortons 坐下来，先吃 hash browns，从袋子里拿出来了一个，再去拿三明治吃，发现袋子里面还有两块 hash browns，给了我三块 hash browns，多给了一块！
我叫那位白人女服务员下单一个 sausage breakfast sandwich 和一个 sausage & bacon breakfast sandwich，她下单了两个 sausage breakfast sandwiches，我习惯性地要了 receipt，仔细瞧了一下，以为都是如此简称，也不想再去麻烦她了，已经够麻烦她了。结果拿到的是两个一样的早餐三明治，还是错了。如果自己在 App 上下单很难出现这样的错误，在 McDonald's 就更难了。
跟 McDonald's 的系统比起来，Tim Hortons 真是烂透了。
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继续聊网购 App
插入一个与 Tim Hortons 无关的经历，也是发生在今天。我在 Tim Hortons 吃完早餐，回家，顺路去 Shoppers Drug Mart （下面简称 SDM） 购物。SDM 的 App 上今天和明天（周六和周日）有两个 PC OPTIMUM 的会员 offers。
第一个 offer 是一盒 12 个装的 No Name 或者 Burnbrae eggs 只要 $1.99。这个鸡蛋一盒正常价是 $4.99，优惠价也要 $3.59 或者 $3.49 或者 $3.29 等等，$1.99 的会员价只有在疫情前或者几年前才有的大众优惠价。限量 2 个，一次使用有效。
第二个 offer 是 6x710ml 的 Coke 只要 $2.49。这个正常价是 $4.49，今天优惠价是 $3.29。在 No Frills 或者 Food Basics 偶尔出现的优惠价是 $2.89 或者 $2.79。所以 $2.49 的会员优惠价相当好。也是限量 2 个，一次使用有效。请注意，Coke 喝多了对身体不好，喝 Coke 要节制。
我就买了上面两样东西，每样两个。这么简单的单子无需劳烦收银员，我自己 check out。没想到，问题来了：只有一袋可乐给了一个优惠价。于是，我只好停下来，请求服务员的帮助。一位亚裔男服务员过来帮忙，拿着我的手机仔细阅读了 promo 条款，赞同我的理解，我的请求合理，但是他无法解决，只得等那位正在忙的亚裔女服务员。女服务员忙完排着长队的顾客，过来帮我。她说这个 promo 有问题，你需要买三袋才给两袋的优惠。好了，早上八点开门，这个优惠开始时间是一个多小时之前，其他顾客也遇到了这个问题，她知道这件事。估计她对此已经够烦的了，没办法，还得继续解决我的麻烦。我说不想买那么多，两袋足够。她就利用权限在机器上操作了一通把第二袋可乐输入了优惠价。
Offer 设置错误，耽误了多少顾客的时间，耽误了多少 SDM 的收银员的时间。这样的事发生多了肯定会影响 SDM 的声誉。
