取消Fido Internet，糟糕的体验

取消Fido Internet服务确实令人头疼。必须通过电话取消，而且没有中文客服。我那天遇到的是一位带有浓重某国口音的女客服。虽然我可以听懂她的英语，但服务体验却大打折扣。

关键问题在于，虽然我只是想取消服务，但是客服在询问完必要的安全问题后，并不立即取消服务，而是开始询问各种与取消服务无关的问题，试图推销其他服务，耗费了大量时间。即便我不断拒绝，仍然花了将近二十分钟她才真正开始处理取消申请，而且客服的操作经验也不足，又花费了二十多分钟时间。

3月31日服务结束后的15天内我必须归还设备，虽然我立即这么做了，但4月1日还是收到了四月份的设备月租费账单。我抱怨了一下，但还是第一时间支付了账单。我抱怨是因为我感到很奇怪，以前我从未收到过额外的月租费账单，并且，只要我及时归还设备，之后也不会收到任何账单。

4月24日一大早收到Fido的一封电邮，催促我归还设备，这让我大吃一惊。我发现这封电邮里的退货单的追踪号与我三月十六日电话结束后收到的号不一样，但是与四月一日收到的号相同。问题是我打印的是3月16日的那张退货单。怪不得Fido催我尽快归还设备。我现在都怀疑是那位女客服在坑我。

Fido的电话客服并非全天候提供服务，只在工作日早八点到晚十点、周末早九点到晚八点服务。等到他们的服务时间，我打电话过去。这次等候的时间很短，女客服态度很好，虽然也不是本地口音，但不是某国口音，比较正。她在处理完后，提醒我：

• 我还会收到一个最终账单；
• 最终账单后几周才会收到退款；
• 最终账单上可能还会出现奇怪的费用，如果有，那时我需要再次打电话。

我都感到惊叹，取消服务这么简单的事竟然要浪费我那么多时间，历时要两个月。

这样的经历真是糟透了。

Fido其实就是Rogers电信公司的。像Rogers这样的加拿大公司效率太低下了，服务太差了。